De vanligaste problemen hos online casinon kan vara långsamma uttag, bonusregler som är svårtolkade eller jobbiga buggar. I denna artikel ska vi gräva djupare i vilka som är de vanligaste problemen i samband med att man spelar online casino.
Registreringen fungerar inte
Vissa stöter på problem redan i samband med registreringen. Detta trots att alla casinon med svensk licens idag har registrering med BankID. Om detta uppstår rekommenderas det att ta kontakt med kundtjänst för att se vad problemet är. Men först kan det vara bra att gå igenom punkterna nedan:
- VPN: Vissa casinon tillåter inte registrering om du har VPN påslaget. Stäng av din VPN och prova igen.
- Du är folkbokförd utomlands: Om du är bosatt och folkbokförd utomlands kan det vara problem att registrera dig hos ett svenskt casino med BankID. Casinon med svensk licens får bara ta emot spelare som är bosatta i Sverige.
- Har du andra konton inom samma licens?: Många casinon delar spellicens och trots att det är tillåtet att spela hos flera casinon under samma licens kan det ibland uppstå problem vid registrering. I ett sådant scenario kontaktar du kundtjänsten till casinot.
Spelen hackar eller avbryts
Vissa har säkert upplevt att spelen hänger sig i samband med att man spelar. Detta har oftast att göra med din internetuppkoppling. Säkerställ att du har en stabil internetlina oavsett vilken enhet du använder. Om spelet hackar kan du prova att starta om webbläsare, gå in i spelet igen eller rensa cookies och cachade filer.
Om spelet avbryts under en spelrunda kommer vinsten du hade att krediteras till ditt konto. Vinsten registreras efter varje snurr och därmed är det ingen risk att förlora tidigare vinster under en spelrunda.
Kundtjänsten är svår att hitta
Det brukar oftast inte vara några problem att hitta kundservice men ibland känns det som att universum är emot en och oavsett vart man letar så hittas den inte. Många casinon har en chattruta nere i höger hörn på webbplatsen.
Alternativet är att det istället finns kundtjänst via huvudmenyn. Många casinon har öppet dygnet runt via live chatt. Utanför öppettiderna är e-post ett alternativ.
Hos Lyllo Casino ser vi att kundtjänsten hittas uppe i höger hörn i huvudmenyn.
Uttag fungerar ej - ett av de vanligaste problemen hos online casinon
Ibland kan vissa spelare uppleva problem med uttag. Vanligtvis finns det en naturlig förklaring. Kontrollera din e-post, inklusive skräppost, om du inte fått dina vinster utbetalda efter angiven tidsperiod - kanske har du fått ett mail om att uttag är avbrutet.
Vanliga orsaker till fördröjda uttag hos casinon online
- KYC-processen är ej genomförd: Casinot har rätt att kräva dokument som adressbevis, bild på pass/id-kort och bevis på ägande av betalningsmetoden. De flesta casinon nöjer sig med BankID för verifiering men vissa kräver mer identitetsbevis, framförallt om det är större uttag det handlar om.
- Felaktig betaltjänst: Enligt reglerna om penningtvätt och terrorfinansiering måste insättningar och uttag ske med samma betalningsmetod. Om man försökt ta ut vinster med en annan betaltjänst än vid insättning kommer uttaget ej att kunna genomföras.
- Maxgränsen är fylld: Casinon har som regel gränser på hur mycket pengar som kan betalas ut vid ett uttag. Överstiger ditt uttag denna maxgräns kommer uttaget ej att godkännas. Läs igenom regler och villkor för att hitta maxgränsen.
- Omsättningskraven är ej uppfyllda: Har en bonus tagits emot kommer de ofta med omsättningskrav. Innan dessa krav på omsättning är uppfyllda är pengarna låsta.
Möt Martin, vår skribent med över 6+ års erfarenhet inom spel och casinobranschen. Han har skrivit innehåll för ett flertal stora jämförelsesidor och har lång erfarenhet av just nätcasino.
Uppdaterad: 16 oktober 2024
