De vanligaste problemen hos online casinon kan vara långsamma uttag, bonusregler som är svårtolkade eller jobbiga buggar. I denna artikel ska vi gräva djupare i vilka som är de vanligaste problemen i samband med att man spelar online casino och hur man löser problemen. För frågor om bonusar har vi en separat guide om bonusproblem.
Registreringen fungerar inte
Vissa stöter på problem redan i samband med registreringen. Detta trots att alla casinon med svensk licens idag har registrering med BankID. Om detta uppstår rekommenderas det att ta kontakt med kundtjänst för att se vad problemet är. Men först kan det vara bra att gå igenom punkterna nedan:
- VPN: Vissa casinon tillåter inte registrering om du har VPN påslaget. Stäng av din VPN och prova igen.
- Du befinner dig eller är folkbokförd utomlands: Om du är på utlandssemester eller folkbokförd utomlands kan du inte registrera dig hos ett svenskt casino. Casinon med svensk licens får bara ta emot spelare som är bosatta och befinner sig i Sverige. Bor du utomlands får du välja ett annat casino och är du på semester får du vänta tills du kommer hem.
- Har du andra konton inom samma licens?: Många casinon delar spellicens och trots att det är tillåtet att spela hos flera casinon under samma licens kan det ibland uppstå problem vid registrering. I ett sådant scenario kontaktar du kundtjänsten till casinot.
- Avstängd via Spelpaus: Om du är avstängd vi spelpaus kommer du inte kunna registrera dig på något casino med svenskt licens.
- Fel med BankID-tjänsten: Ibland kan BankID ligga nere för underhåll. Då hjälper det ofta att vänta en stund och prova igen, eller kolla BankIDs officiella driftinformation.
Spelen hackar eller avbryts
Vissa har säkert upplevt att spelen hänger sig i samband med att man spelar. Detta har oftast att göra med din internetuppkoppling. Säkerställ att du har en stabil internetlina oavsett vilken enhet du använder. Om spelet hackar kan du prova att starta om webbläsare, gå in i spelet igen eller rensa cookies och cachade filer.
Om spelet avbryts under en spelrunda kommer vinsten du hade att krediteras till ditt konto. Vinsten registreras efter varje snurr och därmed är det ingen risk att förlora tidigare vinster under en spelrunda.
Det kan också vara en överbelastning på casinosidan. När många spelare försöker komma åt samma populära slot eller live bord kan servrarna belastas och detta kan orsaka avbrott eller fördröjningar.
Kundtjänsten är svår att hitta
Det brukar oftast inte vara några problem att hitta kundservice men ibland känns det som att universum är emot en och oavsett vart man letar så hittas den inte. Många casinon har en chattruta nere i höger hörn på webbplatsen.
Alternativet är att det istället finns kundtjänst via huvudmenyn. Många casinon har öppet dygnet runt via live chatt. Utanför öppettiderna är e-post ett alternativ och denna brukar vara lättare att hitta. Vi rekommenderar chatt för snabbast möjlig service.
Hos Lyllo Casino ser vi att kundtjänsten hittas uppe i höger hörn i huvudmenyn.
Transaktioner
Insättning
- Du har uppnått din gräns: Alla spelare måste sätta insättningsgränser när man skapar sitt konto. När du har uppnått din gräns kommer du inte kunna sätta in mer pengar.
- Nekat av banken: Ibland nekar banken transaktionen och det kan bland annat bero på om du har spärrat ditt kort för köp online eller om du har uppnått din dagliga Swishgräns.
Uttag
Ibland kan vissa spelare uppleva problem med långsamma uttag. Vanligtvis finns det en naturlig förklaring. Kontrollera din e-post, inklusive skräppost, om du inte fått dina vinster utbetalda efter angiven tidsperiod - kanske har du fått ett mail om att uttag är avbrutet och anledningen till detta.
Vanliga orsaker till fördröjda uttag hos casinon online
- KYC-processen är ej genomförd: Casinot har rätt att kräva dokument som adressbevis, bild på pass/id-kort och bevis på ägande av betalningsmetoden. De flesta casinon nöjer sig med BankID för verifiering men vissa kräver mer identitetsbevis, framförallt om det är större uttag det handlar om. Skicka in KYC när du gör större uttag för att slippa fördröjningar.
- Felaktig betaltjänst: Enligt reglerna om penningtvätt och terrorfinansiering måste insättningar och uttag ske med samma betalningsmetod. Om man försökt ta ut vinster med en annan betaltjänst än vid insättning kommer uttaget ej att kunna genomföras. Se till att alltid använda samma betalmetod för uttag som du använde för din senaste insättning.
- Maxgränsen är nådd: Casinon har som regel gränser på hur mycket pengar som kan betalas ut vid ett uttag eller en tidsperiod. Överstiger ditt uttag denna maxgräns kommer uttaget ej att godkännas. Läs igenom regler och villkor för att hitta maxgränsen.
- Omsättningskraven är ej uppfyllda: Har en bonus tagits emot kommer de ofta med omsättningskrav. Innan dessa krav på omsättning är uppfyllda är pengarna låsta och uttag kan ej göras. Spela igenom omsättningskravet eller avbryt bonusen för att kunna göra uttag.
- Inte tillräckligt med pengar: Casinon har en minsta summa för uttag som vanligtvis ligger på 100-200 kr. Om du exempelvis har 98 kr kommer du inte kunna göra ett uttag.
- Kreditkort vs. Debetkort: Banker och kortutgivare blockerar transaktioner till och från spelsajter om det handlar om kreditkort. Debetkort har vanligtvis inga spärrar men det kan ändå förekomma restriktioner.
- Väntetider för Pay N Play: Fast insättningar sker omedelbart via Trustly, kan det ändå ta några minuter för casinot att genomföra sina interna KYC-kontroller innan pengarna syns på kontot.
Problem med mobilcasino
Många uppskattar bekvämligheten i att kunna spela casinospel direkt i mobilen men ibland uppstår olika typer av tekniska bekymmer. Ett vanligt problem är att vissa spel låser sig eller inte laddas som de ska i en mobil webbläsare eller i casinoappar.
Orsaken kan vara att appen inte är uppdaterad till senaste versionen, att cacheminnet är fullt eller att enheten saknar tillräckligt med prestanda. Skillnader mellan Android och iOS kan också spela in då en del appar är bättre anpassade för den ena plattformen än den andra.
När det gäller datamängd är det dessutom värt att tänka på att live casino-spel ofta kräver mer bandbredd än vanliga slots. Om spelet plötsligt börjar hacka eller buffra kan det därför bero på att uppkopplingen inte hinner med den ökade datatrafiken.
Problem relaterade till BankID
BankID har förenklat registrerings- och inloggningsprocessen på svenska casinon men ibland uppstår ändå hinder. Ett vanligt fel är att BankID-signeringen misslyckas på grund av ett utgånget certifikat eller att man råkat skriva in fel kod.
Ibland kan själva BankID-appen ha tillfälliga driftsstörningar. Det händer också att signeringen tar för lång tid som resulterar i att sessionen avbryts innan casinot hunnit verifiera uppgifterna.
Skulle något av detta inträffa kan man försöka stänga ner och starta om BankID-appen eller kontrollera driftstatus för BankID om problemet verkar ligga på deras sida.
Tekniska felmeddelanden
Felmeddelanden uppstår ibland när man försöker ladda en sida eller ett spel. Ofta löses detta genom att uppdatera sidan, rensa cacheminnet eller starta om webbläsaren.
Vissa äldre spel är byggda för Flash som inte längre stöds av moderna webbläsare så det kan också vara en orsak till att spelet inte öppnas. Om man märker att ett spel regelbundet kraschar eller visar upp mystiska felkoder kan man rapportera detta till casinots kundtjänst.
Många sajter är tacksamma för buggrapporter och kan åtgärda problemet snabbare när de får informationen.
Problem med självavstängning
För den som valt att stänga av sig via Spelpaus finns det ingen möjlighet att ångra sig under pågående avstängningsperiod. Avstängningen gäller fram till det datum man valt och går inte att häva i förtid.
Vissa spelare blir överraskade när de inser att samtliga svenska casinon är stängda för dem under denna period. Det är därför viktigt att överväga längden på avstängningen.
När det gäller att ändra insättningsgränser åt andra hållet, alltså höja beloppen, kan man också stöta på en cooldown-period. Casinot låter då ändringen träda i kraft först efter en viss tid för att främja ansvarsfullt spelande.
Möt Martin, vår skribent med över 6+ års erfarenhet inom spel och casinobranschen. Han har skrivit innehåll för ett flertal stora jämförelsesidor och har lång erfarenhet av just nätcasino.
Uppdaterad:
